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評(píng)價(jià)器的合理使用和價(jià)值體現(xiàn)
來源: 發(fā)布時(shí)間:2021-08-18 15:18:58

評(píng)價(jià)器幾乎已成為窗口單位的必備設(shè)置了,讓客戶在辦理完業(yè)務(wù)后點(diǎn)擊評(píng)價(jià)滿意程度。與此同時(shí),在評(píng)價(jià)器使用過程中也會(huì)出現(xiàn)一些問題,比如一些老年人因視力原因誤評(píng),某些人惡意亂評(píng)等。但首先我們要相信自己的服務(wù)應(yīng)該可以讓客戶滿意,也相信絕大多數(shù)客戶會(huì)對(duì)窗口人員的服務(wù)進(jìn)行客觀公正的評(píng)定。那么,評(píng)價(jià)器怎么才能合理的使用呢?

第一,需要的是大數(shù)據(jù)的采集,這大數(shù)據(jù)之“大”除了包括一定的數(shù)量基礎(chǔ),還應(yīng)該包括一定的時(shí)間長度。例如三個(gè)人評(píng)價(jià),一人不滿意,就得出三分之一的人不滿意的結(jié)論,這顯然是不客觀的,也不能證明某員工的工作不努力;
第二,要確保采集的數(shù)據(jù)必須是真實(shí)的,網(wǎng)店刪惡評(píng)已經(jīng)是一門生意,評(píng)價(jià)器是否也有類似現(xiàn)象呢?這是必須警惕的;
第三,簡單的得出滿意或者不滿意的結(jié)果是不夠的,重要的是知道滿意在哪里,不滿意在哪里,以此用來總結(jié)經(jīng)驗(yàn),用來改善工作,然后以積分獎(jiǎng)勵(lì)等方式來鼓勵(lì)窗口工作人員也未嘗不是一種好辦法。

合理的使用了評(píng)價(jià)器后,怎么才能最大效益地發(fā)揮評(píng)價(jià)作用呢?這也是一件值得思考的事情,在這個(gè)環(huán)節(jié),公布評(píng)價(jià)結(jié)果是很重要的。民眾不僅有評(píng)價(jià)的權(quán)力,更要有知道評(píng)價(jià)結(jié)果的權(quán)力,這才會(huì)讓民眾感受到自己的行動(dòng)是可以產(chǎn)生作用,是有反饋而不是流于形式的,這樣一來這對(duì)民眾的參與積極性是一種很好的調(diào)動(dòng),對(duì)窗口工作人員的工作也是一種公正的監(jiān)督。

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