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排隊機 行業(yè)新聞
評價器:窗口服務質量的神器!
來源: 發(fā)布時間:2021-08-14 16:00:58

都說銀行有兩大神器,第一個就是銀行排隊機,那么第二個是什么呢?它就是評價器,為什么它會被稱為銀行的第二大神器呢,是因為它能夠很好的維持員工與顧客的關系,提升銀行的外在形象,所以被稱為第二大神器。

      我們都有過這樣的經(jīng)歷,去銀行辦理業(yè)務的時候,每當辦理完業(yè)務之后,銀行的工作人員就會讓我們對他的服務進行評價,而此時此刻,評價器的作用就顯現(xiàn)出來了,一般是在辦理窗口的窗口左手邊,可以選擇“滿意”或“不滿意”等幾個選項。其實在以前是沒有這個的,所以開始的時候很多辦理的工作人員態(tài)度都很一般,有時候還會跟客戶發(fā)生一些口角等等,雖然以前也有投訴的記錄本,但是大部分人都不會去上面寫一些東西,所以也就讓有些人服務越來越差,而自從有了評價器,這些服務人員的態(tài)度有了明顯的改變,因為客戶不需要別的,只要辦完業(yè)務按一下就能表達工作人員的服務水平,銀行方面也可以根據(jù)這些信息對服務人員進行調整和獎罰,也就提高了銀行的服務水平,讓客戶更好的辦理業(yè)務。

      服務質量評價系統(tǒng)由評價器、系統(tǒng)軟件(員工客戶端或評價器控制器和后臺管理端)兩部分組成,配合一臺中心服務器, 形成一個可以實現(xiàn)窗口工作人員的服務質量數(shù)據(jù)采集、服務數(shù)據(jù)匯總及分析,并且能夠提供領導輔助決策、服務質量查詢與監(jiān)督和各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)報表的管理信息平臺員工上崗時,在員工客戶端或控制器上輸入自己的工號登錄評價系統(tǒng)確認當前員工身份,以便于評價數(shù)據(jù)具體到個人, 客戶走近柜臺時,員工按動問候按鈕,評價器播放語音:“您好,歡迎光臨”。員工辦理完業(yè)務后,按動評價按鈕,評價器語音提示顧客“請您對我的工作給予評價”,客戶選擇按鍵評價后,評價器提示語音“謝謝”。(語音提示可自定義;員工登陸及觸發(fā)機制可通過系統(tǒng)開放接口對接到用戶自己的OA系統(tǒng),可實現(xiàn)一筆業(yè)務對應一筆評價以及自動觸發(fā)評價功能。)
      都說濃縮的都是精華,那么評價器就是精華中的精華了,雖然評價器個體非常小,但是本身的功能非常多,銀行服務質量的好壞都在它上面能夠體現(xiàn)出來,所以它可以當仁不讓的被稱之為銀行的第二大神器。

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